Políticas Gerais

INFORMAÇÕES SOBRE PAGAMENTO

• A cobrança por No show ou as penalidades por cancelamento conforme a política serão cobradas automaticamente no cartão de crédito informado ao efetuar a reserva.



• No check-in, os hóspedes devem apresentar documento de identidade com foto e o cartão de crédito utilizado no site para o pagamento total ou para garantia.

POLÍTICAS GERAIS

(1) Cancelamentos:

• O prazo para cancelar sem penalidade inicia no começo do dia do check-in. Por exemplo, se o check-in é em 1º de janeiro e a política permite cancelamentos até 2 dias antes, o cancelamento deverá ser feito antes das 23:59 do dia 29 de dezembro.
• Exceções podem ser consideradas mediante autorização do hotel.

(2) Saída Antecipada ou No Show:

• Saída antecipada ou no show resultará em cancelamento e penalidade de 100%
• Exceções podem ser consideradas mediante autorização do hotel.

(3) Modificação de Reserva:

• Reservas "Não Reembolsáveis" não permitem alteração de datas nem do nome.
• Prorrogar a reserva implica estender as políticas e restrições originais.
• Exceções podem ser consideradas mediante autorização do hotel.

(4) Reembolsos:

• Não serão emitidos reembolsos por check-in tardio ou check-out antecipado.
• Em reservas flexíveis com reembolso total ou parcial por cancelamento, o processamento ocorrerá em até 10 dias úteis após a solicitação e confirmação correspondente.

(5) Importante:

• Extensões de estadia exigem uma nova reserva.
• Todos os hóspedes devem ser registrados corretamente ao gerar a reserva; caso contrário, custos adicionais poderão ser cobrados no check-in.
• Não é garantida a disponibilidade de acomodação na mesma propriedade para hóspedes adicionais.
• Hóspedes menores de 18 anos só podem fazer o check-in acompanhados por um pai ou tutor legal.
• O preço NÃO inclui encargos por serviços do hotel aplicáveis, cobranças imprevistas opcionais (como itens do frigobar ou chamadas telefônicas, etc.) nem taxas regulamentares. O hotel avaliará essas tarifas, cobranças e acréscimos no momento do check-out.

POLÍTICA DE FORÇA MAIOR

• Desastre Natural:

• Certificado de retorno válido pelas noites não utilizadas dentro de 1 ano calendário.
• Não transferível nem conversível em dinheiro.
• Sujeito à disponibilidade e restrições.

• Alerta de Desastre Natural:

• Sem penalidade para alteração de datas dentro de 72 horas após o alerta.

• No Shows:

• Sem penalidade desde a emissão do alerta até 5 dias após a normalização do hotel.

• Saída Antecipada:

• Saída antecipada sem penalidades, com emissão de certificado pelas noites não utilizadas, válido por 1 ano.

• Reagendamento:

• Garantia da tarifa original para viagens dentro de 1 ano após a data original.
• Deve ser reagendada dentro de 30 dias após o desastre natural, aplicando restrições de temporada.

• Alterações na Política:

• A política está sujeita a alterações sem aviso prévio.